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物业管理应以和为贵

发布时间: 2020/5/23 7:29:00
  从近年来频发的物业纠纷来看,一些东莞物业管理企业从业人员和保安人员虽然经过培训,但在工作中也存在行为举止不规范,工作态度粗暴的问题,主要原因一方面是员工上岗以后,企业监管不严格,没有及时发现并解决问题,还有其中也不乏业主对物业不理解、不信任、不配合,从而加深了业主与物业之间的矛盾。
  如何让业主理解和配合物业管理的工作?
  要有良好的沟通,物管人员应掌握基本的沟通技巧:
  1、记住业主的名字,在与业主碰面时,礼貌地呼出对方的姓名,会使对方感到非常愉快。
  2、敬重对方的习惯,在与业主沟通过程中,物管人员首先要敬重对方的习惯,了解不同民族、地区

以及宗教的基本常识,会使业主感到温馨,容易理解和接受物业管理企业的工作。
  3、注意语言的表达技巧,良言一句三春暖,同样的事情,两种表达方式会造成不同的结果,在与业主沟通时,语言尽量婉转含蓄,不要伤害业主的自尊心,注意语言技巧,才能取得良好的沟通效果。
  4、不要轻易向业主许诺,在业主向物业提出要求时,如果大家可以马上办到,可以当场许诺;需要经过汇报研究的应向业主说明情况,以后再作答复;对于无法办到的,不要

明确拒绝,并讲明理由,恳请对方谅解。
  总的来说,业主与物业企业不是“冤家对头”,业主所交物业管理应以和为贵的物业费也就是向物业企业购买服务,如果业主与物业企业之间没有一种平和的心态,没有合作“过日子”的心理,那结果只能时损害了双方的利益。

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